یک برنامه کاریِ نیمهخالی در روز سهشنبه، یک کلاس جدید با صندلیهای خالی، یا خدماتی که خریداران محلی هرگز نام آن را نشنیدهاند، میتواند به یک فرصت واقعی برای رشد تبدیل شود. دانستن نحوه لیست کردن خدمات در بازارگاههای تخفیف (how to list services on deal marketplaces) به شما کمک میکند تا ظرفیتِ در دسترسِ خود را به یک پیشنهاد روشن و جذاب تبدیل کنید که به مشتریان دلیلی میدهد تا کسبوکار شما را همین الان امتحان کنند، نه در روزی دیگر.
برای ارائهدهندگان خدمات محلی، لیست کردنِ یک تخفیف (آگهی تخفیف) چیزی بیش از یک کاهش قیمت است. این کار به طور همزمان یک برداشت اولیه (First impression)، یک تصمیم قیمتگذاری، و یک ابزار جذب مشتری است. بهترین آگهیها درکِ ارزشِ کار را آسان میکنند: مشتریان چه چیزی دریافت میکنند، کجا میتوانند از آن استفاده کنند، هزینه معمول آن چقدر است، امروز چقدر میپردازند، و چگونه میتوانند رزرو کنند.
با خدماتی شروع کنید که ارزش ترویج و تبلیغ داشته باشد
هر سرویسی نباید به یک پیشنهادِ تخفیفدار تبدیل شود. پیشنهادی را انتخاب کنید که بدون وارد کردن فشار به شلوغترین ساعات، پرهزینهترین محصولات، یا محدودترین زمانِ در دسترس بودنِ کارکنان، افراد را با کسبوکار شما آشنا کند.
یک سالن زیبایی ممکن است به جای یک اصلاح رنگِ پیچیده، یک درمان کوتاهی و نرمکننده را تبلیغ کند. یک آموزشگاه رانندگی ممکن است یک پکیج آموزش معارفه ارائه دهد. یک مربی شنا میتواند کلاسهای روزهای وسط هفته را با یک پکیجِ چهارجلسهای پر کند. یک رستوران ممکن است یک ووچرِ غذا با ارزشِ ثابت را در دورههای خلوتتر تبلیغ نماید. هدف، ایجادِ یک تجربه اولیه عالی است که میتواند به بازدیدهای مجدد، ارتقاءِ خدمات، معرفی به دیگران (ارجاع)، و خریدهای اضافی منجر شود.
به این فکر کنید که یک مشتری جدید پیش از تعهدِ خرید به چه چیزی نیاز دارد. آنها ممکن است بخواهند خدمات شما را ارزیابی (تست) کنند، با تیم شما ملاقات کنند، یا ببینند آیا موقعیت مکانی شما مناسب و در دسترس است یا خیر. یک پکیج معارفهِ خوشساخت، ضمن نشان دادن کیفیت کار شما، این تردید را برطرف میکند.
پیش از تعیین قیمت، هزینه واقعی ارائه سرویس را محاسبه کنید. هزینه نیروی کار، مواد مصرفی، پردازش پرداخت، هزینههای سربارِ مربوط به اجاره، و هرگونه کارمزد بازارگاه را لحاظ کنید. یک تخفیفِ چشمگیر میتواند توجهات را جلب کند، اما نباید باعث شود با هر بار استفادهِ مشتری از کوپن، ضرر کنید. گاهی اوقات یک تخفیفِ کوچکتر همراه با یک پکیجِ ترکیبیِ بهتر، ارزش بیشتری برای مشتری و نتایج بهتری برای فروشنده ایجاد میکند.
چگونه خدمات را در بازارگاههای تخفیف به شکلی شفاف لیست کنیم
خریداران پیشنهادها را به سرعت مقایسه میکنند. آنها باید بتوانند آگهی شما را در چند ثانیه درک کنند، بهویژه زمانی که در حال مرور تخفیفهای محلی روی تلفن همراه هستند. اطلاعات روشن باعث ایجاد اعتماد میشود و سوالات مربوط به رزرو را در آینده کاهش میدهد.
با یک عنوان مشخص شروع کنید. «پکیج فیشیال آرامشبخش در نورت یورک» بسیار مفیدتر از «تخفیف زیبایی شگفتانگیز» است. «چهار جلسه آموزش گیتار مبتدی در وان» دقیقاً به خریداران میگوید که چه چیزی را در نظر دارند. در صورتی که به طور طبیعی در جمله جای میگیرد، سرویس، اندازه پکیج و موقعیت مکانی را در عنوان بگنجانید.
توضیحات اصلی شما باید بیان کند که چه چیزی در پکیج گنجانده شده، این سرویس برای چه کسانی است، و چه چیزی کسبوکار شما را به یک انتخاب خوب تبدیل میکند. لحن خود را دوستانه و مستقیم نگه دارید. از ادعاهای مبهم مانند «تضمین بهترین خدمات» بپرهیزید، مگر اینکه بتوانید با جزئیاتِ معنادار از آنها پشتیبانی کنید. در عوض، به طول مدت نوبت، تعداد جلسات، مواد مصرفیِ گنجاندهشده، منطقه تحت پوشش خدمات، سطح تجربه، یا نوع متخصصی که خدمات را ارائه میدهد، اشاره کنید.
به عنوان مثال، یک کلینیک لیزر میتواند اعلام کند که یک پکیج شامل سه جلسه زیربغل است و به یک مشاوره پیش از اولین نوبت نیاز دارد. یک فروشنده دکور رویداد میتواند توضیح دهد که یک پکیج بادکنکآرایی شامل تعداد مشخصی بادکنک، گزینههای رنگ، شعاع تحویل، و پنجره زمانیِ نصب (راهاندازی) است. جزئیاتی از این دست به خریدارانِ مناسب کمک میکند تا با اطمینان خرید کنند.
قیمتگذاری شفاف ضروری است. قیمت معمولی، قیمت پیشنهادی، و درصد پسانداز (تخفیف) را به دقت نشان دهید. اگر قیمتِ معمولِ پیشنهاد ۱۲۰ دلار است و در بازارگاه ۶۹ دلار ارائه میشود، خریداران بلافاصله ارزش آن را میبینند. قیمت اصلی را فقط برای بزرگتر نشان دادن تخفیف، به صورت غیرواقعی بالا نبرید. یک پیشنهادِ معتبر نظرات (ریویوهای) قویتری به دست میآورد و به مشتریان دلیلی برای بازگشت میدهد.
پکیجهایی بسازید که حسِ یک خرید هوشمندانه را القا کنند
پیشنهادهای تکسرویس میتوانند کارساز باشند، اما پکیجها اغلب عملکرد بهتری دارند زیرا باعث میشوند نتیجهِ کار کاملتر احساس شود. مشتریان همیشه به دنبال یک درس، یک درمان، یا یک بازدید نیستند. آنها به دنبال پیشرفت، راحتی، یا یک تجربه به یادماندنی هستند.
یک معلم موسیقی ممکن است به جای یک کلاسِ تخفیفدار، چهار جلسه آموزش پیانوی مبتدی ارائه دهد. یک آرایشگر حیوانات خانگی میتواند پکیج حمام، کوتاهی ناخن و تمیز کردن گوش بسازد. یک مشاور مهاجرت ممکن است یک مشاوره متمرکزِ بررسی مدارک را تبلیغ کند، مشروط بر اینکه محدوده کار مشخص باشد و تعهدات حرفهای رعایت شوند. یک ارائهدهنده خدمات تندرستی میتواند در صورت مناسب بودن برای کسبوکار خود، یک مشاوره را با مجموعهای از جلسات در یک پکیج قرار دهد.
پکیج مناسب به سرویس و سفر مشتری (Customer journey) شما بستگی دارد. اگر مراجعین معمولاً برای دیدن نتایج به چندین نوبت نیاز دارند، یک پیشنهادِ چندبازدیدی میتواند انتظارات واقعبینانهای ایجاد کند. اگر سرویس شما پیش از تعهد بهتر است یک بار تجربه شود، یک پیشنهاد معارفه ممکن است انتخاب بهتری باشد.
از افزودن موارد اضافهای که حجم کار شما را افزایش میدهند اما برای مشتریان اهمیتی ندارند، خودداری کنید. در عوض، بخشهایی از سرویسِ خود را که مزیتِ قابلتوجهی ایجاد میکنند، در یک پکیج قرار دهید. یک پکیج باید برای خرید و برای استفاده کردن (Redeem)، ساده به نظر برسد.
از عکسهایی استفاده کنید که به سوالات پاسخ میدهند
عکسها اغلب دلیلی هستند که یک خریدار کلیک میکند یا به اسکرول کردن ادامه میدهد. از تصاویرِ روشن و بروزی استفاده کنید که سرویس، محصول، فضا، تیم، یا نتیجه نهایی واقعی را نشان میدهند. یک عکس واضح از یک استودیوی تمیز، یک مدل موی استایلشده، یک میز رویدادِ تزئینشده، یا یک وعده غذاییِ سروشده در بشقاب، پیشنهاد را ملموستر میکند.
عکسهای آرشیویِ (Stock photos) عمومی میتوانند باعث شوند یک سرویس محلی کمتر شخصی و صمیمی به نظر برسد. اگر اصلاً از آنها استفاده میکنید، آنها را با تصاویر واقعی از کسبوکار خود همراه کنید. مطمئن شوید که عکسهای شما با آنچه مشتریان دریافت خواهند کرد مطابقت دارند. اگر پیشنهادِ شما یک مانیکور ساده را پوشش میدهد، آگهی را با تصویری از یک طراحیِ پیچیده و اضافی که هزینه مجزایی دارد، آغاز نکنید.
برای کلاسها و خدمات حرفهای، عکسها میتوانند محیط یادگیری، تجهیزات، مربی یا مواد مصرفی را نشان دهند. برای خدمات آنلاین، یک گرافیکِ زیبا و صیقلخورده که مشاوره یا خروجی کار را توضیح میدهد، همراه با یک تصویر حرفهای از تیمِ خود در صورت در دسترس بودن، به نمایش بگذارید.
قوانین استفادهای تعیین کنید که از همه محافظت کند
هر پیشنهادی به شرایطِ کاربردی نیاز دارد. اینها کلمات ریزِ قرارداد صرفاً برای رفع تکلیف نیستند. قوانین روشن به مشتریان کمک میکنند تا با موفقیت رزرو کنند و به تیم شما کمک میکنند تا از گفتگوهای دشوار در پیشخوان (محل کار) جلوگیری نمایند.
بیان کنید که آیا به تعیین وقت قبلی نیاز است، مشتریان از چقدر قبل باید رزرو کنند، و آیا پیشنهاد فقط برای مشتریان جدید قابل استفاده است یا خیر. هرگونه محدودیت سنی، محدودیت منطقه خدمات، تاریخهای مسدود (Blackout dates - زمانهایی که نمیتوان از تخفیف استفاده کرد)، یا الزامات بهداشت و ایمنی را در آگهی بگنجانید. اگر مشتریان باید کد ووچر را به همراه بیاورند، به صورت آنلاین رزرو کنند، یا هنگام تماس گرفتن به پیشنهادِ تخفیف اشاره کنند، این را به صراحت بگویید.
بهویژه در مورد انقضا و زمانبندی محتاط باشید. یک پنجره زمانیِ کوتاه برای استفاده میتواند حس فوریت ایجاد کند، اما اگر تقویم شما از قبل پر باشد، ممکن است باعث ناامیدی نیز بشود. به خریداران زمان کافی برای یک رزروِ منطقی بدهید. اگر کسبوکار شما دارای فصلهای اوج شلوغی است، مانند دکور رویدادهای تعطیلات یا کمپهای تابستانی، ارائه پیشنهاد را در دورهای در نظر بگیرید که واقعاً میتوانید پاسخگوی تقاضا باشید.
پیش از انتشار پیشنهاد (آگهی تخفیف)، کارکنان خود را آموزش دهید. هر کسی که به تماسها، پیامها، یا سوالاتِ میز پذیرش پاسخ میدهد، باید درک کند که چه چیزی در پکیج گنجانده شده است، چگونه خرید را تایید (راستیآزمایی) کند، و چگونه ارتقاءهای سرویس را مدیریت نماید. یک تجربه استفادهِ (Redemption) روان، همان جایی است که یک مشتریِ تخفیف به یک مشتری وفادار تبدیل میشود.
مشتریان محلی مناسب را هدف قرار دهید
بازارگاههای تخفیف زمانی بهترین عملکرد را دارند که پیدا کردنِ پیشنهاد در شهر و دستهبندیِ مناسب آسان باشد. یک برنامه شنای خانوادگی باید در جایی ظاهر شود که والدین در حال مرور فعالیتهای کودکان هستند. یک پکیج مراقبت از پوست متعلق به دستهبندیهای زیبایی و تندرستی است. کسبوکارهایی که به مارکام (Markham)، ریچموند هیل (Richmond Hill)، برنابی (Burnaby)، یا مونترال (Montreal) خدمات ارائه میدهند، باید موقعیت مکانی و منطقه خدمات خود را غیرقابلاشتباه و کاملاً مشخص کنند.
ارتباطِ محلی (مرتبط بودن با منطقه) به اندازه قیمت اهمیت دارد. جزئیاتِ دقیق محله، شهر و خدمات آنلاین را اضافه کنید تا خریداران پیشنهادی را نخرند که نتوانند از آن استفاده کنند. اگر به محل مراجعین سفر میکنید، شعاع تحویل یا سفر خود را بیان کنید. اگر مشاورههای مجازی را در سراسر کشور ارائه میدهید، آن را در همان خطوط اولیه آگهی روشن سازید.
در کوپن باز (Coupon Buzz)، فروشندگان میتوانند سرویسِ خود را در کنار دستهبندیهای اکتشاف محلی قرار دهند که خریداران از قبل برای یافتن تجربیاتِ مقرونبهصرفه، کلاسها، مراقبتهای زیبایی، پشتیبانی رویداد و موارد دیگر استفاده میکنند. یک آگهی متمرکز به پلتفرم کمک میکند تا پیشنهاد شما را با خریدارانی که فعالانه به دنبال آن هستند، مطابقت دهد.
نتایج را تماشا کنید و پیشنهاد بعدی را بهبود ببخشید
اولین آگهی شما نیازی نیست بینقص باشد. با آن مانند یک کمپینِ قابلاندازهگیری برخورد کنید. پیگیری کنید که چند ووچر فروخته میشود، چند خریدار نوبت رزرو میکنند، مشتریان در چه روزهایی از تخفیف استفاده میکنند، و چه تعداد از آنها برای خدماتِ با قیمت کامل بازمیگردند. همچنین به سوالاتی که مکرراً مطرح میشوند توجه کنید. این سوالات معمولاً به جزئیاتی اشاره دارند که باید در آگهی واضحتر باشند.
اگر فروش کُند است، پیش از اینکه فرض کنید خریداران علاقهای ندارند، پیشنهاد را بررسی کنید. پکیج ممکن است بیش از حد گسترده باشد، عنوان ممکن است نامشخص باشد، تخفیف ممکن است معنادار به نظر نرسد، یا عکسها ممکن است به اندازه کافی گویا نباشند. اگر فروش قوی است اما مدیریت رزروها دشوار است، محدودیتهای ظرفیت اضافه کنید، در دسترس بودن را تنظیم نمایید، یا یک پیشنهادِ آینده برای روزهای خلوتتر ایجاد کنید.
بهترین تخفیفهای بازارگاهها ارزانترین آنها نیستند. بلکه آنهایی هستند که مشتریان احساس میکنند یک ارزشِ واقعیِ محلی پیدا کردهاند و فروشندگان، مشتریانِ جدیدی به دست میآورند که میتوانند به خوبی به آنها خدمات دهند. برای تهیه پکیج دقت به خرج دهید، درباره شرایط صادق و شفاف باشید، و به هر خریدار جدید دلیلی بدهید تا با قیمت کامل بازگردد.
نظرات